
Corporate Services

Projekta direktors
Vienotās E-veselības informācijas sistēmas lietotāju atbalsta dienesta darbības nodrošināšana
Klients:
Nacionālais veselības dienests
Uzdevums
Projekta uzdevumu ietvaros tika nodrošināts:
- lietotāju atbalsts E-Veselības sistēmas un Veselības aprūpes pakalpojumu apmaksas norēķinu sistēmai.
- palīdzības sniegšana un jautājumu skaidrošana par sistēmu izmantošanu - gan iedzīvotājiem, gan ārstiem un farmaceitiem.
- atbilžu sniegšana telefoniski un elektroniski uz lietotāju uzdotajiem jautājumiem (t.sk. par Informācijas sistēmu darbību, pieejamo funkcionalitāti un noteikumiem), kas lietotājiem radušies sistēmu izmantošanas laikā.
- atbalsta sniegšana sistēmas kļūdu diagnostikas un novēršanas procesā, kā arī sistēmas uzlabošanā.
Projekta izstrādes laikā, tika veikti šādi galvenie darbi:
- Tehniskā risinājuma izveide - numuru atvēršana, zvanu rindu konfigurēšana, automātisko paziņojumu izveide (IVR), tīklu konfigurācija (VPN).
- Speciālistu atlase un apmācība, apmācību materiālu un instrukciju sagatavošana.
- Zināšanu bāzes izveide un uzturēšana.
- Pieteikumu reģistrēšanas un atskaišu sistēmu sagatavošana.
- Resursu un operatīvās darbības nodrošināšana un kvalitātes kontrole.
- Pasūtītāja klienta datu konfidencialitātes nodrošināšana.
Rezultāts
Projekta laikā sniegts atbalsts vienotās E-veselības informācijas sistēmas lietotājiem, tai skaitā:
- Izveidots palīdzības dienesta tālrunis iedzīvotājiem, kā arī ārstiem un farmaceitiem.
- Izveidota elektronisko pieteikumu pieņemšanas sistēma.
Sniegtais atbalsts E-Veselības sistēmas un Vadības informācijas sistēmas lietotājiem ietver:
- Konsultācijas par līgumu slēgšana par pieslēgšanos sistēmai.
- Pieslēgšanās problēmu risināšana (VPN, autorizācija).
- Sistēmas IT problēmu diagnostika un eskalēšana (kļūdas, nepilnības).
- Konsultācijas par sistēmas darbību un funkcionalitāti.
- Atsauksmes, sūdzības un ierosinājumi.
- Citi jautājumi (saistīti ar NVD sistēmām).
Sniegtie pakalpojumi
Ieviešana- 1 mēnesis. Pakalpojuma sniegšana - 3gadi.
Ieviešana- 1 mēnesis. Pakalpojuma sniegšana - 3gadi.
Projekta realizācijas laiks