Projekta uzdevumu ietvaros tika nodrošināts:

• lietotāju atbalsts E-Veselības sistēmas un Veselības aprūpes pakalpojumu apmaksas norēķinu sistēmai.
• palīdzības sniegšana un jautājumu skaidrošana par sistēmu izmantošanu - gan iedzīvotājiem, gan ārstiem un farmaceitiem.
• atbilžu sniegšana telefoniski un elektroniski uz lietotāju uzdotajiem jautājumiem (t.sk. par Informācijas sistēmu darbību, pieejamo funkcionalitāti un noteikumiem), kas lietotājiem radušies sistēmu izmantošanas laikā.
• atbalsta sniegšana sistēmas kļūdu diagnostikas un novēršanas procesā, kā arī sistēmas uzlabošanā.

Projekta izstrādes laikā, tika veikti šādi galvenie darbi:

• Tehniskā risinājuma izveide - numuru atvēršana, zvanu rindu konfigurēšana, automātisko paziņojumu izveide (IVR), tīklu konfigurācija (VPN).
• Speciālistu atlase un apmācība, apmācību materiālu un instrukciju sagatavošana.
• Zināšanu bāzes izveide un uzturēšana.
• Pieteikumu reģistrēšanas un atskaišu sistēmu sagatavošana.
• Resursu un operatīvās darbības nodrošināšana un kvalitātes kontrole.
• Pasūtītāja klienta datu konfidencialitātes nodrošināšana.